Dado o enorme volume de viagens realizadas por meio de transporte por aplicativo no país, cresceram os casos de insatisfação pelas condutas de motoristas de apps. Dessa forma, veja como denunciar um motorista da Uber por comportamentos inadequados desses profissionais.
Como denunciar um motorista da Uber
Representante mais popular entre os serviços de transportes por aplicativo, a Uber é o centro das atenções quando o assunto envolve a relação entre passageiros e motoristas nas viagens pela plataforma.
Dessa maneira, os casos de insatisfação de usuários pela conduta de motoristas ganham mais repercussão quando evidenciados pela Uber.
Sendo assim e partindo do princípio da premissa da real ocorrência de uma experiência inaceitável em viagens da plataforma, veja como o usuário da Uber pode denunciar um motorista.
Primeiro passo: acessar viagens
Após acessar o site da Uber e escolher a opção ‘’Atividades’’, o usuário precisa checar a lista de viagens para selecionar a ocasião em que foi importunado.
Denúncia
Ao encontrar a viagem insatisfatória e ampliar as informações sobre a mesma, o usuário tem à sua disposição a oportunidade de realizar a denúncia em relação ao motorista.
Para a reclamação, será aberta uma nova página com os detalhes da viagem, como rotas e endereços.
Então, o usuário relatará o problema através do botão ‘’informar problema de segurança’’.
Experiências ruins podem gerar denúncia dos usuários de transporte por app. Veja como (Foto: Freepik)
Registro
O próximo passo é justamente selecionar o que ocorreu durante a viagem para motivar a denúncia.
Como auxílio ao usuário, a Uber disponibiliza uma listagem de situações que podem ter sido experienciadas.
Com isso, dentro da opção que mais esteja de acordo com o problema vivenciado, ocorrerá a seleção e instruções serão geradas pela Uber de como proceder na denúncia.
Problemas de segurança
Dentre as principais opções para problemas de segurança disponíveis pela Uber na seção de ‘’Ajuda’’ estão:
-
Acidente
-
Veículo diferente
-
Roubo
-
Mal comportamento do motorista
-
Pedido de reserva fora do app
Outros casos graves são disponibilizados para apontamento, como:
-
Racismo
-
Discriminação
-
Agressão física
-
Ligar para a polícia
Denúncia por cancelamento?
Uma das situações que mais causam estresse para os viajantes da Uber são os cancelamentos de viagem por alguns motoristas em algumas situações.
Dessa forma, a pergunta que não quer calar é: posso denunciar o motorista da plataforma por cancelamento?
Sim, a Uber possibilita uma reclamação por parte do usuário que se sentir prejudicado por um cancelamento, desde que este não seja por uma situação extrema.
No entanto, essa solicitação passará por análise da empresa a fim de punir ou não o motorista.